2015年导游资格考试《导游业务》综合模拟卷(1)

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　一、单项选择题(下面每题有四个选项，其中只有一个选项是正确答案，请将正确的答案选出，并填涂到答题卡上，第1～50题每题3分共150分)　　1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
　　A、《尸体解剖报告》
　　B、《死亡诊断证明》
　　C、《死亡公正书》
　　D、《因病死亡证明》
　　2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.
　　A、领队
　　B、全陪
　　C、地陪
　　D、旅行者本人
　　3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。( )
　　A、公安机关
　　B、接待社
　　C、当地旅游主管部门
　　D、当地政府有关部门
　　4、国内不定期客票的有效期为( )
　　A、60天
　　B、90天
　　C、半年
　　D、一年
　　5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为( )
　　A、制造悬念法
　　B、触景生情法
　　C、虚实结合法
　　D、类比法
　　6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。
　　A、10分钟
　　B、15分钟
　　C、20分钟
　　D、30分钟
　　7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )
　　A、可以参加
　　B、婉言拒绝
　　C、可以参加.但事后要汇报
　　D、请示领导，批准后方可前往
　　8、中国南方航空公司的代码为( )
　　A、MU
　　B、HU
　　C、CZ
　　D、CA
　　9、北京时间为14时，纽约时间为( )
　　A、l时
　　B、5时
　　C、18时
　　D、24时
　　10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )
　　A、立即将老人背到车上，送往医院
　　B、立即在老人衣袋中寻找备用药品
　　C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
　　D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品
　　11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )
　　A、C
　　B、E
　　C、Y
　　D、K
　　12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )
　　A、讲解服务
　　B、个性化服务
　　C、规范化服务
　　D、心理服务
　　13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )
　　A、法律性文件
　　B、契约性文件
　　C、指导性文件
　　D、参考性文件
　　14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
　　A、地陪
　　B、全陪
　　C、领队
　　D、组团旅行社
　　15、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( )
　　A、思想性
　　B、艺术性
　　C、规范性
　　D、逻辑性
　　16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
　　A、全陪
　　B、领队
　　C、地陪
　　D、游客
　　17、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即( )
　　A、离开机场，回旅行社
　　B、离开机场.回家等待安排
　　C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询
　　D、继续在机场寻找20分钟
　　18、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是( )
　　A、全陪
　　B、地陪
　　C、领队
　　D、地陪和全陪
　　19、国道是国家干线公路的简称，面前我国有( )
　　A、60条国道，采用二位数表示
　　B、70条国道，采用三位数表示
　　C、60条国道，采用三位数表示
　　D、70条国道，采用二位数表示
　　20、地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的( )
　　A、业务关系
　　B、执行合同关系
　　C、领导与被领导关系
　　D、供求关系
　　21、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前( )抵达机场。
　　A、半小时
　　B、l小时
　　C、1.5小时
　　D、2小时
　　22、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )
　　A、不介入
　　B、进行调解
　　C、不偏不倚的表态
　　D、指出某方的错误
　　23、旅游者上车时.导游员要( )协助客人上车。
　　A、恭候在车门旁
　　B、提前上车
　　C、最后一个上车
　　D、站在过道上
　　24、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司( )
　　A、应安排旅客食宿
　　B、协助游客安排食宿，费用由游客自理
　　C、安排游客食宿，费用由航空公司出
　　D、不需安排食宿
　　25、出入境所涉及的“黄皮书”指的是( )
　　A、出入卡
　　B、护照
　　C、外币兑换证明
　　D、国际预防接种证明
　　26、旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是( )
　　A、无法推托时，请委托者写下委托书
　　B、立即答应转递
　　C、请收件人签字盖章
　　D、将委托书、收条交给旅行社
　　27、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。()
　　A、全价;全价
　　B、全价：半价
　　C、半价：全价
　　D、半价：半价
　　28、若导游人员送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照( )抵达各饭店。
　　A、约定的时间顺序
　　B、游客的要求
　　C、合同规定
　　D、游客下榻饭店的路线顺序
　　29、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是( )
　　A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生
　　B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作
　　C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观
　　D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)
　　30、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是( )
　　A、突出重点法
　　B、画龙点睛法
　　C、类比法
　　D、触景生情法
　　31、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团.应提前( )进站台等候。A、15分钟
　　B、20分钟
　　C、30分钟
　　D、40分钟
　　32、旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到( )报失并申请新护照。
　　A、侨居国的驻华使、领馆
　　B、当地外事部门
　　C、公安局出入境管理处
　　D、当地公安部门
　　33、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应( )
　　A、表示感谢并婉拒
　　B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
　　C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续
　　D、接受捐款，然后交给相关部门
　　34、周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件.在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、()
　　A、洗手间位置
　　B、门票价格
　　C、餐厅营业时间
　　D、建筑物布局
　　35、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。( )
　　A、地陪未上团之前
　　B、团队未安排领队时
　　C、客人晚间自由活动时
　　D、地陪不在酒店住宿时
　　36、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.
　　A、带团能力
　　B、交际能力
　　C、服务能力
　　D、组织能力
　　37、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )
　　A、当日天气预报
　　B、播报当日重大新闻
　　C、提醒旅游中注意事项
　　D、介绍游览景点
　　38、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( )
　　A、当地民族歌舞表演
　　B、游客自费购票的娱乐性舞会
　　C、游客要求导游陪舞
　　D、单位组织的社交性舞会
　　39、导游员树立良好形象首要的是( )
　　A、维护良好形象
　　B、注意仪容、仪表与所使用的语言
　　C、重视“第一印象”
　　D、注意最终印象
　　40、导游人员与客人交谈时，首要的是( )
　　A、平等待客
　　B、以礼待客
　　C、以诚待客
　　D、双赢不败
41、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )
　　A、共同的努力目标
　　B、共同的利益
　　C、共同的质量标准
　　D、共同协助共事的依据
　　42、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )
　　①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
　　②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
　　③让游客保持兴奋状态
　　④提醒客人不要从事剧烈运动
　　⑤建议客人饮食要清淡
　　A、①③④
　　B、①②④
　　C、②④⑤
　　D、③④⑤
　　43、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
　　A、遗失证明
　　B、失窃证明
　　C、失物经过证明
　　D、财物报失证明
　　44、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )
　　A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
　　B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
　　C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
　　D、让游客将视线移向远方，凝视
　　45、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )
　　A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环
　　B、受伤部位避免负重
　　C、尽快进行局部冷敷
　　D、受伤24小时后可改用热敷
　　46、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )
　　A、共同的工作对象
　　B、共同的工作任务
　　C、平等互利、互守信用
　　D、共同的努力目标
　　47、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )
　　A、了解旅游团组成情况
　　B、全程旅游路线、入出境地点
　　C、了解不熟悉景点的情况
　　D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
　　48、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。( )
　　A、人数少
　　B、服务要求较多
　　C、自由活动时间较多
　　D、自行设计活动项目
　　49、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于( )
　　A、空接
　　B、错接
　　C、漏接
　　D、误接
　　50、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话( )请求急救。
　　A、110
　　B、119
　　C、120
　　D、122
　　二、多项选择题(每小题有四个选项，每题至少有两个或两个以上答案是正确选项，请选出正确选项，并填涂到答题卡上，第51～80题，每题4分共120分)51、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是( )
　　A、表明观点，不予纠缠
　　B、据理力争，以求共识
　　C、各抒己见，求同存异
　　D、理直气壮，予以驳斥
　　52、为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游人员可以通过( )方法帮助其调节审美行为。
　　A、传递正确的审美信息
　　B、了解游客的审美需求，因势利导
　　C、激发游客的想象力
　　D、帮助游客保持最佳的审美状态
　　53、一部载有旅游者的中巴在去旅游景点的路上在湛江市境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救之外，还应尽快向下述部门报告。()
　　A、湛江市公安局
　　B、湛江市交通部门
　　C、地接社
　　D、湛江市旅游局
　　54、地方导游员在接团前的业务准备主要有( )
　　A、了解不熟悉的景点
　　B、研究旅游团情况
　　C、整理仪表仪容
　　D、安排活动日程
　　55、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有( )
　　A、彼此尊重，平等相待
　　B、互谅互让，共担责任
　　C、相互学习，取长补短
　　D、主动配合，建立友情
　　56、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是( )
　　A、对合理而可能满足的部分出入尽力给予安排
　　B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
　　C、及时报告接待旅行社，查明原因
　　D、如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况并道歉
　　57、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的是( )
　　A、熟悉接待计划
　　B、制定旅游活动日程
　　C、做好必要的物质准备
　　D、与有关地方接待社联系
　　58、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )
　　A、所送游客姓名或散客小包价旅游团人数
　　B、离开本地的日期，所乘航班或车次
　　C、游客下榻的饭店
　　D、送站车辆的座位数
　　59、下述海外来华游客中，( )无需办理入境签证。
　　A、港澳台同胞
　　B、华侨
　　C、外籍华人
　　D、过境游客
　　60、导游员在接待旅游团时，应持的正确态度是( )
　　A、热情为游客服务，但不过分亲近
　　B、对待游客一视同仁.与每位游客保持同等距离
　　C、维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷
　　D、人际交往有亲疏，对游客也应如此
　　61、为了防止中毒事故的发生，导游员应( )
　　A、选择符合卫生标准的餐厅用餐
　　B、禁止旅游者在小摊上购买食物
　　C、用餐时发现异味变质食品及时更换
　　D、禁止游客自定餐
　　62、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应( )
　　A、请领队在团内调解，劝其一起用餐
　　B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费
　　C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理.但不退还综合服务费
　　D、耐心解释，婉言拒绝
　　63、华侨在我国境内丢失中国护照和签证时，应办理下列哪些手续?( )
　　A、当地接待旅行社出具证明
　　B、失主准备照片
　　C、到当地公安机关报失并申请办理新护照
　　D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证
　　64、地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括( )内容。
　　A、介绍自己的姓名及所属单位
　　B、介绍司机
　　C、介绍下榻饭店
　　D、介绍本地风俗人情
　　65、导游人员在带团期间，他不仅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有( )
　　A、旅行社利益
　　B、旅游者利益
　　C、航空公司利益
　　D、酒店利益
　　66、为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。( )
　　A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包
　　B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品
　　C、离开饭店时.提醒旅游者带好行李
　　D、经常查验旅游者的证件
　　67、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要( )
　　A、拒绝旅游者要求
　　B、立即同意旅游者的要求
　　C、首先征得领队和旅游团其它成员的同意
　　D、与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续
　　68、下列对“错接”的说法，不正确的是( )
　　A、错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团
　　B、错接不属于责任事故
　　C、防止出现错接，导游人员应提前抵达接站地点
　　D、防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实
　　69、下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求?( )
　　A、客人对房间的摆设和色彩有意见
　　B、客房标准低于合同标准
　　C、客房内有蟑螂、臭虫等
　　D、客房卫生达不到标准
　　70、导游员为散客或散客小包价旅游团提供“参观游览服务”时.所包括的内容有：出发前的服务、沿途导游服务及。( )
　　A、现场导游讲解
　　B、其它服务
　　C、后续工作
　　D、送站服务
　　71、在下列旅游者的各项要求中哪些是不合理也不可能的要求。( )
　　A、距用餐时间1小时以前要求提高餐标，同时不愿增加费用
　　B、邀请导游陪同前往参观某地
　　C、要求导游带他们去不健康的娱乐场所
　　D、要求调换单间，愿补差价
　　72、北京时间为12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。()
　　A、伦敦
　　B、巴黎
　　C、莫斯科
　　D、罗马
　　73、散客旅游不同于团体旅游，它具有等特点。( )
　　A、批量小，批次多
　　B、要求多、变化多
　　C、预定期短，旅游期长
　　D、选择性强，自由度大
　　74、导游员在交待游览注意事项时，应讲明。( )
　　A、游览目的
　　B、游览路线
　　C、游览时间
　　D、集合地点
　　75、海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时.导游人员应( )
　　A、带其到地摊卜购买
　　B、买妥物品后提醒其保存发票
　　C、告知其物品上的火漆印去掉，以便海关检查
　　D、告知我国海关的规定
　　76、某旅游团到达广州适逢“广州旅游节”开幕式，旅游者要求自费前往，这时导游员应( )
　　A、一般应予协助
　　B、帮忙叫出租车
　　C、帮助购买门票
　　D、陪同前往
　　77、导游员的下列表现，不属于个性化服务的是( )
　　A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
　　B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
　　C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
　　D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
　　78、参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有( )
　　A、晚上无活动安排，旅游者要求自由活动，导游应建议不要走得太远，要结伴而行，不要太晚回饭店
　　B、如地方治安不理想，导游员要劝阻旅游者单独外出活动
　　C、游河湖时，旅游者要求到非游泳区去游泳，导游一定陪同前往，以保证其安全
　　D、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不应答应此要求
　　79、地陪送旅游团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，下列正确的是( )
　　A、出境航班与国内航线飞机均提前90分钟到达
　　B、乘火车和轮船均提前半小时抵达
　　C、出境航班提前2个小时，国内线飞机提前90分钟
　　D、乘火车与轮船均提前1小时抵达
　　80、随成人旅行身高1.1～1.4米的儿童可购半价的_。()
　　A、客票
　　B、卧铺票
　　C、加快票
　　D、空调票
　　三、判断题(正确选项填A，错误选项填B第81～100题，每小题1.5分，共30分)
　　81、通常.国内、国际机票的有效期均为一年。( )
　　82、未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。( )
　　83、导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站.但没有接到旅游团(者)，这纯属责任事故。()
　　84、一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。( )
　　85、旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。( )
　　86、散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。( )
　　87、在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。( )
　　88、在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间.保证按规定提前10分钟抵达接站地点。( )
　　89、由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。( )
　　90、入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。( )
　　91、旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。( )
　　92、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。( )
　　93、旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。( )
　　94、身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。()
　　95、为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。( )
　　96、如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。( )
　　97、旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。()
　　98、旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。( )
　　99、导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。( )
　　100、游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国(本地区)愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。( )
　　参考答案
　　一、单项选择题
　　1、B 2、D 3、A 4、D 5、C 6、A
　　7、D 8、C 9、A 10、C 11、A 12、A
　　13、B 14、C 15、A 16、B 17、C 18、B
　　19、B 20、B 21、D 22、A 23、A 24、B
　　25、D 26、B 27、B 28、A 29、A 30、B
　　31、C 32、C 33、B 34、A 35、D 36、D
　　37、D 38、D 39、C 40、B 41、A 42、B
　　43、A 44、D 45、A 46、C 47、C 48、C
　　49、C 50、C
　　二、多项选择题
　　51、AC 52、ABCD 53、ABC 54、AB 55、ACD
　　56、CD 57、ACD 58、ABC 59、AB 60、ABC
　　61、ABC 62、AC 63、ABD 64、AB 65、AB
　　66、AC 67、CD 68、BC 69、BCD 70、ABC
　　71、AC 72、BD 73、ABD 74、BCD 75、BD
　　76、ABC 77、ABD 78、ABD 79、CD 80、ACD
　　三、判断题(正确选项坡A错误选项填B)
　　81、A
　　82、B乘坐飞机按成人票的10%收费
　　83、B这个是空接，错接才纯属责任事故
　　84、A
　　85、B导游人员应保守国家机密和旅行社的商业秘密。
　　86、A
　　87、A
　　88、B提前30分钟
　　89、B属于非责任事故
　　90、B建议不要随身携带，更不要放在房间内，要寄放在饭店前台或存在保险柜内。
　　91、B旅游者观看计划内的文娱节目时.导游员须陪同前往。并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。
　　92、B将“可能满足的项目”改为“合理而又可能的项口”
　　93、B是“游要缓.旅要速”
　　94、B身高1.1-1.4米的儿童
　　95、A
　　96、B症状严重的要及时送往医院，较重的可以用西瓜皮擦患处
　　97、B有药物和足够72小时的饮用水
　　98、B抛掉重物问山坡高地撤退。
　　99、A
　　100、A