2016年导游突发事件和事故的处理全解析3

龙潭三杰

2013年导游突发事件和事故的处理全解析3

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　　第三节 误车、机事故

　　1. 误机(车、船)事故，是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。属重大事故。原因：1)非责任事故，游客自身原因，受伤、重病、走失、交通事故等;2)责任事故，没核实票据，班次变更但没有通知游客，安排行程不当，没有提前到。
　　2. 处理：1)应立即向领导及有关部门汇报;2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次离开，或改乘其他工具;3)稳定旅游团情绪，安排好食宿;4)及时通知下站，调整日程;5)赔礼道歉;6)写出事故报告，查清事故的原因和在责任，承担损失并接受处分。
　　3. 预防：1)提前落实交通票据;2)临行前不安排到范围广、地域复杂的景点旅游，不安排到热闹的地方购物或自由活动，3)安排充裕的时间候车1.5h,1h、2h